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提升服务水平 展示窗口风采
 
 
【字体: 】  发布日期:2018-07-16 10:04:34
 
 

提升服务水平 展示窗口风采

发布时间 2018-07-12  来源:

邢台市行政审批局按照《关于提升窗口服务环境、助力全国文明城市创建的工作方案》中的各项要求“双创双服”活动为契机,深入开展审批窗口文明竞赛、审批服务提质提速活动,充分发挥窗口单位在创建活动中的辐射带动作用,助力我市创建“全国文明城市”。

一、加强领导,严格落实文明创建责任

我局作为窗口单位,高度重视文明城市创建工作。局党组多次召开会议,研究部署,成立文明创建工作领导小组,党组书记、局长吕瑞峰担任组长,其他局领导为副组长,领导小组下设办公室,由分管领导兼任创建工作办公室主任,具体负责创建工作的日常事务。结合我局工作实际,制发了《邢台市行政审批局文明城市创建方案》,对涉及政务服务窗口11个大项、35个小项的任务进行了再分解、再细化,将创建任务落实到相关科室和具体人员形成“一级抓一级、层层抓落实”的工作格局。

二、全面发力,打造文明舒适的政务大厅环境

1.抓好宣传展示。在政务服务网站、“邢台市行政审批局”微信公众号等网上渠道,广泛宣传社会主义核心价值观和我市文明城市创建工作成果等方面内容制作5块文明城市创建宣传展板、21张宣传展示画在服务大厅显要位置张贴摆放,大厅2块电子显示屏循环播放文明创建相关要求规范,广泛宣传社会主义核心价值观十二个主题词、“讲文明树新风”等方面的公益广告,办公区域悬挂38幅文明创建、廉洁从政类字画,切实做到文明创建抬眼可见、驻足即观、入脑入心。

2.完善大厅软硬件建设。按照智慧大厅建设标准,在服务大厅设置自助服务区,服务区提供触摸查询公示大屏2套、自助办理一体机2台、自助复印打印一体机2台、自助填单打印一体机2台、双屏互动10台,办事群众可通过自助终端设备自行查询、办理我局审批事项,免费复印申请资料等,便捷高效。同时,我局坚持以人为本,在大厅提供39张座椅,方便办事群众等候休息。落实公共场所不准吸烟的规定,在大厅设置明显禁烟标识,建设无烟大厅营造方便舒适的办事环境。

3.设置志愿服务岗。在服务大厅设立学雷锋志愿服务岗,安排30余名工作人员循环担任服务志愿者,志愿者工作期间佩戴志愿服务绶带、袖标,为办事群众提供咨询服务,引导办事群众有序办结事项,成为政务服务一道靓丽的“风景线”。志愿服务岗免费为办事群众提供雨伞、针线包、眼镜、胶水等12样常用物品,切实做到人性化服务

三、多措并举,力促审批服务提质提速

1.不断提高窗口文明水平。加强对工作人员文明礼仪培训,要求工作人员上班时间着正装或制服,挂牌上岗,按要求摆放桌牌,上班时间佩戴胸卡,共产党员佩戴党徽。对服务对象做到语言文明,热情耐心,举止大方,行为得体。严格遵守工作纪律,不串岗聊天,不从事上网聊天、炒股、看视频、听音乐等与工作无关活动,文明、认真为办事群众服务。

2、持续提升审批服务质量。我局紧紧围绕市委、市政府中心工作,以开展“双创双服”活动为契机,持续深化商事制度改革,在全市实行“五十二证”合一。全面推行“一窗受理”,企业群众办理或咨询结果全部由“综合受理”窗口送达,“一口进、一口出”。优化审批流程,全面推进“互联网+政务服务”和“最多跑一次”改革,做好事项的申报材料、审批环节、审批时间的“减法”和办事流程的“除法”,331项审批事项整体压缩办理时限20%以上。开展“网上提交申请,在线咨询、网上预审、网上审批、提醒告知、容缺受理、承诺办理、免费双邮递”,3月底已经实现40%的事项办理“最多跑一次”,年底力争实现70%的事项办理“最多跑一次”成立“不见面”审批服务领导小组,针对重点企业确定了47项“不见面审批服务事项清单”,从局班子成员和审批科室中选取20名“服务员”,对列入“不见面”服务范围的企业或项目单位,落实好“包联”制度,与企业和项目单位建立“四个一”(一部电话、一部手机、一个邮箱、一个微信)服务直通车,畅通服务企业渠道。在全市政务服务窗口推广“无休日”预约服务制度,切实做到服务群众“全天候”、“零距离”

3.建立健全监督管理机制。围绕治理门难进、脸难看、事难办等突出问题和慵懒散拖现象,不断加强对大厅的监督管理,运行监督科不定期检查大厅各审批窗口纪律、工作状况、服务态度等情况,今年以来共发出各类通报16期,起到了较好的震慑警示作用。建立健全高效投诉处理机制,在服务大厅醒目位置摆放监督投诉牌、意见簿,公布投诉监督电话,安排专门人员及时受理群众投诉,畅通群众沟通反馈渠道,不断提高群众对审批服务工作的满意度2018年1至5月,我局共办理各类审批事项12474项,办结率100%,群众零投诉。  

 
 
 
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